체납사실 자체를 인지하지 못하다가 콜센터 상담원으로부터 안내를 받고 납부하거나 번거로움 때문에 미뤄 오다가 가상계좌(카드납부)를 이용해 뒤늦게 납부하는 등 시민들로부터도 좋은 반응을 얻고 있다.

실제 9~10월 두 달 동안 지방세 5,474명 1,746백만 원, 세외수입 202명 41백만 원의 체납액을 징수하는 성과를 거뒀다.

체납액은 대부분 부동산 압류 및 번호판 영치 등 강제성있는 체납처분을 거쳐 징수하지만 지방세 및 세외수입 납세지원 콜센터는 체납자와의 직접 전화 통화를 통해 가상계좌 발송(카드납부 편의시스템) 등 자진 납부를 안내하고 있다.

김영숙 원주시청 징수과장은 “지방세 및 세외수입 납세지원 콜센터는 체납자에게 직접 체납액 및 세목 등에 대한 설명을 한 후 자진 납부를 안내하는 긍정적 선순환 시스템”이라며, “앞으로 운영을 확대해 일자리 창출 및 세수증대에 기여하겠다”고 밝혔다.