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기사입력 : 2022.01.12 16:51
【강원타임즈】김장회 기자 = 양양군이 2022년 1월10일부터 16개부서 198개 라인 행정전화에 업무특성에 따른 맞춤형 녹취시스템 운영에 들어갔다.
양양군은 민원인 상담 과정에서 발생할 수 있는 분쟁을 예방하고, 업무담당자의 민원응대 서비스 향상을 위해 녹취 시스템을 도입했다.
보건-복지, 고충민원, 인허가, 재산-세금-사용료 관련 등 민원이 자주 발생하는 민원 전담부서 업무 담당자의 행정전화 위주로 시행하는 맞춤형 녹취시스템은 통화내용 전체를 녹음한다.
특히 민원전화가 걸려왔을 때 ‘안녕하세요. 활력이 넘치는 명품도시 양양군입니다. 우리군에서는 민원응대 직원 보호조치를 시행하고 있습니다. 배려하는 마음으로 대화를 부탁드리며 통화내용은 녹음됩니다.’라는 멘트와 함께 통화내용이 자동 저장된다.
또 녹음된 통화내용은 개인정보보호법에 따라 철저하게 관리하고 유출되지 않도록 안전하게 관리할 방침이며, 녹취된 내용은 녹취일로부터 1년간 보관 후 자동 삭제된다.
양양군은 자동녹취 안전장치 도입으로 군민과 공무원 모두 안전하고 원활한 민원응대서비스가 제공될 것으로 기대한다.
이소영 양양군청 허가민원실 민원팀장은 “이번 행정전화 녹취서비스 도입은 언어폭력을 예방하고 친절한 민원응대를 위한 안전장치로 민원응대 중 발생할 수 있는 분쟁에 대한 자료로 활용할 수도 있을 것”이라며 “서로를 존중하고 배려하는 마음으로 행정서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
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